日本ブランドがタイに進出するとき、最初の販売拠点としてShopeeに出店するケースは少なくありません。そして出店後まもなく、現地チームから「Shopee Liveをやりましょう」という提案が届きます。ここで注意したいのは、TikTokのライブと同じ発想で始めないことです。TikTokではフィードを流し見している人の手を止める必要がありますが、Shopeeの視聴者は買い物のためにアプリを開いています。Shopeeの出店者向けガイドによれば、Shopee Liveのページに表示されるのは、Shopeeが推薦する配信と、視聴者がフォローしているショップの配信です。TikTok流のやり方をそのまま持ち込むと、誰もいないルームで配信することになりがちです。
本記事は、Shopee Premium Enablerの認定を受けたバンコクのライブチームが、タイでの初めてのShopee Liveに必要な準備、スマートフォンとパソコンの配信環境、進行の組み立て、クーポンとShopee Coinsの違い、配信後に見るべき数字を、日本ブランドの視点で整理したものです。
01. Shopee Liveとは何か、TikTok LIVEとどう違うか
Shopee LiveはShopeeアプリ内のライブ配信機能です。ショップがカメラの前で商品を紹介し、視聴者はチャットで質問し、配信を離れずにオレンジ色のバッグから購入できます。購入手続きの間、映像は小さなウィンドウで再生され続けます。ライブコマースの中でも、もっとも購買に近い形です。日本のECモールの感覚で言えば、クーポンとポイント還元の施策を、ライブの中でリアルタイムに運用するイメージです。
| 項目 | Shopee Live | TikTok LIVE |
|---|---|---|
| 視聴者の目的 | 買い物。マーケットプレイスのアプリを開いている | 娯楽。フィードに配信が流れてくる |
| 視聴者の流入元 | フォロワーへの通知、Shopeeの推薦、キャンペーンやCoinsのタブ、自社での告知 | おすすめフィード、GMV Maxなどの広告配信 |
| 主な販売手段 | クーポン、Shopee Coins、ライブ限定価格 | ホストの冒頭の一言、商品のピン留め、フラッシュセール |
| ホストの最初の仕事 | 購入前の質問に答え、購入を後押しする | 売り込む前に視聴を維持する |
TikTokでは視聴者を獲得する。Shopeeでは買い物客を購入に導く。
02. 配信前に整えておくこと
Shopee Liveを利用できるアカウントか
必要なのは、商品を掲載済みのShopeeショップと、規約違反のない健全なアカウントです。どのアカウントにShopee Liveのメニューが開放されるか、どんな条件が付くかはShopeeが決め、随時変更されます。そのため本記事では具体的な基準値を記載しません。アプリの「Me（ฉัน）」タブにShopee Liveがあるかを確認し、見当たらない場合は、配信当日ではなく開始を予定している週に、Shopeeの出店者向け学習サイト（Seller Education Hub）で最新の条件を確認してください。
同じタイミングで禁止事項にも目を通してください。Shopeeはライブ配信に違反ポイントの制度を設けており、配信停止の主な理由として、Shopee外での支払いへの誘導、偽造品、人が映らず動きのない定点撮影、不適切な言葉遣い、不適切な服装を挙げています。日本本社のブランドガイドラインと合わせて、ホスト向けの注意事項として一枚にまとめておくと安全です。
商品とライブ価格：オレンジ色のバッグ
視聴者が購入できる商品はすべてオレンジ色のバッグに入ります。Shopeeのガイドから、準備に関わる点を三つ挙げます。
- 割引は配信前に作る。商品の割引とクーポンは事前にMarketing Centreで設定します。配信中に行うのは有効化だけです。
- 配信開始後はバッグ内の順番を変えられない。配信中に追加した商品はリストの最後に入ります。進行表の順に並べてから開始してください。
- ライブ限定価格は独立した機能。視聴者向けの特別価格と販促用の在庫数を設定でき、カウントダウンも付けられます。設定した在庫がなくなるか、配信が終了した時点で特別価格は終了します。
現在、1回の配信に登録できる商品は最大200点です。これは上限であって目標ではありません。ホストが紹介しきれない数を入れると、主力商品が埋もれます。なお、ライブ限定価格やクーポンの値引きをどこまで認めるかは、日本本社の価格ポリシーに関わります。配信のたびに現地判断にせず、事前に値引きの範囲を決めておくことをおすすめします。
03. 最低限の機材：スマートフォンか、パソコン（OBS）か
Shopeeは二つの配信方法に対応しています。スマートフォンのShopeeアプリからの配信と、OBS、vMix、Wirecastなどの配信ソフトを使ったパソコンからの配信です。
- スマートフォン。三脚に固定したスマートフォン一台、ホスト正面の照明、静かな部屋、安定したWi-Fiを用意します。着信で配信が途切れないよう、機内モードにしてWi-Fiに接続します。視聴者としてログインした二台目があると、実際の見え方を確認できます。最初の配信はこれで十分です。
- パソコンとOBS。複数カメラ、見出しやクーポンのバッジを載せたライブフレーム、マイクによる明瞭な音声が使えます。その分、役割も増えます。映像を担当する人と、バッグ、クーポン、チャットを担当する人が別に必要です。Shopeeのガイドは、画質を左右する設定として解像度とビットレートの二つを挙げています。
長所と短所は、TikTok LIVEをOBSで配信するガイドで述べた内容と同じです。映像は良くなり、管理する要素は増えます。パソコン配信へ移るのは、スマートフォンが配信の制約になってからで十分です。
04. 配信中の進行とペース配分
Shopeeは、1回の配信を30分以上、紹介する商品を5点以上とすることを推奨しています。その中身を決めるのがランダウン（進行表）です。どの商品を、どのオファーで、ホストが何を話すかを分単位で決めます。
- 挨拶ではなくオファーから始める。視聴者は配信中ずっと入れ替わります。今日の特典を数分おきに繰り返します。
- 画面に出す商品は一度に一つ。「表示（แสดง）」ボタンで画面に出せる商品カードは一つです。ホストが手に持っている商品と一致させ、商品が変わったら切り替えます。
- 実演してから質問に答える。Shopeeの視聴者は、サイズ、色味、配送、正規品かどうかといった購入前の質問をします。コメントを読み上げ、名前を呼んで答えます。
- クーポンを出すタイミングを選ぶ。30秒クーポンは、決めた時刻ではなく視聴者がもっとも多い瞬間に出します。条件はコメントを固定表示して、後から来た人にも見えるようにします。
- 参加型の機能は使いすぎない。投票や早押し形式のプレゼント企画は交流を増やしますが、毎回商品の話に戻すことが前提です。
- 次回の予告で締める。フォローを促し、次の配信日時を伝えます。次回の通知が届くのはフォロワーです。
05. クーポン、Coins Cashback、Coins Rewardの違い
この三つは混同されがちですが、役割が異なります。日本の感覚では、クーポンは「その場の値引き」、Coins Cashbackは「次回使えるポイント還元」、Coins Rewardは「視聴でもらえるポイント」と考えると整理しやすくなります。用語集のVoucher / Coinsもあわせてご覧ください。
| 施策 | 購入者が得るもの | 効果が出る時点 | 向いている目的 |
|---|---|---|---|
| 割引クーポン（Voucher） | 決済時の値引き | 今回の注文 | 配信中の購入の後押し |
| Coins Cashbackクーポン | 購入後に還元されるShopee Coins | 次回以降の注文 | リピート購入の促進 |
| ライブのCoins Reward | 視聴でもらえるCoins（ショップが設定した予算から付与） | 視聴中 | ルームへの集客と視聴時間の維持 |
クーポンには、短時間だけ表示され、設定数が受け取られると消える30秒クーポンと、配信中ずっと表示される常時クーポンがあります。一つのコードはどちらか一方にしか使えないため、どのコードをどの役割に使うかを事前に決めておきます。入室して数秒後の新規視聴者に、フォローと引き換えで表示するFollow Prizeクーポンもあります。
運用上の注意は二つです。第一に、すべての割引とクーポンが配信終了まで有効であることを確認してください。Shopeeによれば、販促が途中で期限切れになった配信は、参加中のキャンペーンタブから外されます。第二に、ライブフレームの表示と実際の内容を一致させてください。バッグにもう存在しないクーポンをバッジで告知し続けると、視聴者は約束が守られていないと受け取ります。
視聴者がいないのは、多くの場合ホストではなく集客の問題です
Shopee LiveのページはShopeeの推薦とフォロー中のショップの配信を表示するため、新しいショップの最初の数回は静かなのが普通です。対策は配信の手前にあります。フォロワーを増やすこと、配信予定を事前に登録して購入者がリマインダーを設定できるようにすること、ショップページやLINE、SNSで告知すること、Coins Rewardを有効にしてCoinsのタブに表示されるようにすること、そしてShopeeから招待が届いたらShopee Liveキャンペーンに登録することです。
06. 配信後にレポートで見る数字
Shopeeは配信中にインサイトを表示し、パソコンではさらに詳しく確認できます。まず見るべき数字は四つです。
- GMVと注文数。その配信でどれだけ売れたか。
- 同時視聴者数（CCU）。各時点でルームに何人いたか。Shopee自身のFAQによると、この数字には配信者も含まれます。CCUが1なら、視聴者はゼロです。
- 商品クリック率。視聴者がどれだけ商品をタップしたか。人はいるのにクリックが少ない場合、課題は見せ方かオファーにあります。
- コンバージョン率。視聴者のうち購入した割合。クリックは多いのに注文が少ない場合は、価格、送料、在庫を確認します。
読み方の注意が二つあります。レポートの商品リストはオレンジ色のバッグ内の商品だけを集計しますが、全体の数値には配信中に視聴者がショップページで見た商品も含まれるため、両者は一致しません。また、数字は配信終了後もしばらく更新されます。本社への報告用の画面は、終了直後ではなく少し時間を置いてから保存してください。
配信の録画も保管しておきます。返金や返品をめぐる紛争では、Shopeeがライブの記録を証拠として求めることがあります。録画はショップページに掲載して、見逃した購入者に見せることもできます。
07. 自社で運用するか、現地チームに任せるか
初回のShopee Liveに必要なのは、スマートフォンと進行表、そしてカメラの前で話せる人です。配信頻度が低く、商品を誰よりも理解していて、準備の時間が取れるなら自社運用で始められます。ただし日本ブランドの場合、タイ語で話せるホストが社内にいないことが最初の壁になります。外部に任せる理由がはっきりするのは、配信が定例になったときです。週に複数回の配信、10.10や11.11などのキャンペーン日、毎回入れ替わる商品構成、本社への数値報告。この段階では、ホスト、映像、バッグとクーポン、チャットという四つの役割が必要になり、一人で兼ねるとすべてが遅れます。
依頼の形は二つあります。ルームオペレーションは、ブランドが自社のホストを連れてきて、スタジオがライブルーム、配信システム、オペレーターチームを提供する形です。もう一つは、訓練されたMCまで含めたライブ制作一式です。どちらの場合も、ショップアカウント、クーポン、データはブランド名義で管理し、代行側にはログイン情報ではなく必要な権限だけを付与するのが基本です。
Limitless Studioについて
Limitless Studioはバンコクのライブコマースエージェンシーで、Shopee Premium Enablerの認定に加え、TikTok Strategic AgencyとLazada Star Enablerの認定を受けています。進行表の作成、訓練されたMCホスト、クーポンとCoinsの運用、ルームオペレーション、配信後のレポートまで、Shopee Liveの制作を自社スタジオで一貫して担当します。2020年以来10,000時間以上の配信実績があり、英語・タイ語・日本語で対応しています。
よくある質問
タイのShopeeでライブ配信をするには、事前の申請や条件がありますか？
アカウントによって異なります。必要なのは、商品を掲載済みのShopeeショップと規約違反のないアカウント、そしてアプリの「Me」タブにShopee Liveのメニューがあることです。どのアカウントが配信できるかはShopeeが決め、条件は随時変わります。ブログ記事の数字に頼らず、配信開始を予定している週に、Shopeeの出店者向け学習サイトで最新の条件を確認してください。
Shopee Liveに必要な機材は何ですか。スマートフォンだけで配信できますか？
はい、スマートフォン一台で始められます。三脚に固定したスマートフォン、ホスト正面の照明、静かな部屋、安定したWi-Fiを用意し、着信で配信が途切れないよう機内モードにします。視聴者として確認するための二台目があると安心です。ShopeeはOBSなどの配信ソフトを使ったパソコン配信にも対応しており、複数カメラ、ライブフレーム、より良い音声が使えますが、商品、クーポン、チャットを担当する二人目が必要になります。
配信しても視聴者が集まらないのはなぜですか。どう改善しますか？
Shopee Liveのページには、主にShopeeが推薦する配信と、視聴者がフォローしているショップの配信が表示されます。そのため、新しいショップの最初の数回は視聴者が少ないのが普通です。まずフォロワーを増やし、配信予定を事前に登録して購入者がリマインダーを設定できるようにし、ショップページや自社のチャネルで告知します。ライブ限定価格、クーポン、Coins Rewardなど来る理由を用意し、招待が届いたらShopee Liveキャンペーンに参加します。その上で決まった時間帯に定期的に配信すると、フォロワーが戻ってきやすくなります。
ライブでのCoins Cashbackとクーポンは何が違いますか？
割引クーポンは決済時に注文金額を値引きするため、配信中の購入を後押しします。Coins Cashbackクーポンは購入後にShopee Coinsを還元し、購入者は次回以降の注文で使うため、リピート購入に効きます。三つ目のCoins Rewardは、視聴者が配信を見ることでCoinsを受け取れる機能で、ショップが設定した予算から付与され、集客と視聴維持に使います。
自社で配信する時間や人員がない場合、Shopeeのライブ代行会社に依頼する価値はありますか？
配信が試験ではなく定例になっているなら、依頼する価値があります。週に複数回の配信、キャンペーン日、本社へ報告する数字がある場合です。ライブチームは、ホスト、ルームオペレーター、商品とクーポンとチャットの担当に役割を分けます。一人で同時にこなすのは困難です。プラットフォームの認定を受けたチームを選び、ショップアカウントとデータはブランド名義で管理し、長期契約の前に短い試験期間から始めてください。Limitless StudioはバンコクにあるShopee Premium Enablerの認定チームで、ルームオペレーションとライブ制作一式の両方を提供しています。
タイのShopee Liveは、Limitless Studioにお任せください。
進行表、訓練されたMC、クーポンとCoinsの運用、ルームオペレーション、毎回の配信レポートまで担当します。LINE @lestudio までご連絡ください。
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