ไลฟ์ขายของใน Shopee ทำยังไง: คู่มือเริ่มต้นฉบับครบ

ไลฟ์ขายของใน Shopee ทำยังไง คำตอบสั้น ๆ คือ อย่ายกวิธีไลฟ์ TikTok มาใช้ทั้งชุด ใน TikTok ไลฟ์ต้องหยุดนิ้วคนที่กำลังไถฟีดให้ได้ก่อน แต่ใน Shopee คนดูเปิดแอปมาเพื่อซื้อของอยู่แล้ว ความต่างข้อนี้เปลี่ยนเกือบทุกอย่าง ทั้งคนที่เข้ามาดู หน้าที่ของ MC และปุ่มที่ต้องใช้ให้เป็น คู่มือผู้ขายของ Shopee เองระบุว่า หน้า Shopee Live จะแสดงไลฟ์ที่ Shopee แนะนำ และไลฟ์จากร้านที่ผู้ชมติดตามอยู่ ร้านที่ไลฟ์แบบเดียวกับ TikTok จึงมักเจอห้องไลฟ์ที่ไม่มีคนดู

บทความนี้คือคู่มือฉบับคนทำงานจริงสำหรับการไลฟ์ Shopee ครั้งแรก ตั้งแต่สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนไลฟ์ อุปกรณ์แบบมือถือและแบบคอมพิวเตอร์ จังหวะการขายระหว่างไลฟ์ ความต่างของโค้ดส่วนลดกับ Shopee Coins ไปจนถึงตัวเลขที่ต้องดูหลังไลฟ์จบ เขียนโดยทีมไลฟ์ในกรุงเทพฯ ที่ได้รับการรับรองเป็น Shopee Premium Enabler

01. Shopee Live คืออะไร ต่างจาก TikTok Live ยังไง

Shopee Live คือฟีเจอร์ไลฟ์สดในแอป Shopee ร้านค้านำเสนอสินค้าหน้ากล้อง คนดูถามในแชต แล้วกดซื้อจากกระเป๋าสีส้มได้เลยโดยไม่ต้องออกจากไลฟ์ ระหว่างกดสั่งซื้อ ภาพไลฟ์จะย่อเป็นจอเล็กให้ดูต่อได้ นี่คือไลฟ์คอมเมิร์ซ (Live Commerce) แบบที่ใกล้การซื้อขายที่สุด

TikTok ต้องหาคนดูให้ได้ก่อน ส่วน Shopee คือการเปลี่ยนคนที่ตั้งใจซื้ออยู่แล้วให้กดสั่ง

02. ก่อนไลฟ์ต้องเตรียมอะไรบ้าง

เงื่อนไขเปิดสิทธิ์ไลฟ์ Shopee

สิ่งที่ต้องมีแน่ ๆ คือร้านค้าใน Shopee ที่ลงสินค้าไว้แล้ว และบัญชีที่ไม่มีปัญหาเรื่องการละเมิดกฎ ส่วนบัญชีไหนจะมีเมนู Shopee Live ให้ใช้ และมีเงื่อนไขอะไรเพิ่มเติม เป็นสิ่งที่ Shopee กำหนดและปรับเปลี่ยนได้ตลอด เราจึงไม่ใส่ตัวเลขเกณฑ์ไว้ในบทความนี้ วิธีเช็กคือเปิดแอป เข้าแท็บ "ฉัน" แล้วมองหา Shopee Live ถ้าไม่เจอ ให้เช็กเงื่อนไขล่าสุดในศูนย์เรียนรู้ผู้ขายของ Shopee ตั้งแต่สัปดาห์ที่วางแผนจะเริ่ม ไม่ใช่เช็กในวันไลฟ์

อ่านกฎไปพร้อมกันเลย Shopee มีระบบคะแนนความประพฤติสำหรับการไลฟ์ และคู่มือผู้ขายระบุสาเหตุที่ไลฟ์โดนระงับบ่อย ได้แก่ การชวนลูกค้าไปจ่ายเงินนอก Shopee การขายของปลอม การตั้งกล้องถ่ายสินค้าทิ้งไว้โดยไม่มีคนเคลื่อนไหว การใช้คำไม่สุภาพ และการแต่งกายไม่เหมาะสม

ผูกสินค้าและตั้งราคาไลฟ์

ทุกอย่างที่คนดูซื้อได้อยู่ในกระเป๋าสีส้ม มีสามเรื่องจากคู่มือของ Shopee ที่กำหนดวิธีเตรียมงาน

• ส่วนลดต้องตั้งไว้ก่อนไลฟ์ โปรโมชันสินค้าและโค้ดส่วนลดต้องสร้างใน Marketing Centre ให้เรียบร้อยก่อน ระหว่างไลฟ์เป็นแค่การกดเปิดใช้
• ลำดับสินค้าในกระเป๋าเปลี่ยนไม่ได้เมื่อเริ่มไลฟ์แล้ว สินค้าที่เพิ่มระหว่างไลฟ์จะไปต่อท้ายรายการ จึงควรเรียงกระเป๋าตามลำดับในรันดาวน์ตั้งแต่ก่อนเริ่ม
• ราคาพิเศษในไลฟ์เป็นเครื่องมืออีกตัวหนึ่ง ร้านตั้งราคาพิเศษและจำนวนสต็อกโปรโมชันสำหรับคนดูไลฟ์ได้ จะตั้งเวลานับถอยหลังด้วยก็ได้ โปรโมชันจะจบเมื่อสต็อกที่ตั้งไว้หมดหรือเมื่อจบไลฟ์ แล้วแต่อย่างไหนถึงก่อน

ปัจจุบัน Shopee ให้ใส่สินค้าในไลฟ์ได้สูงสุด 200 ชิ้น ตัวเลขนี้คือเพดาน ไม่ใช่เป้า กระเป๋าที่ MC พูดไม่ทันในหนึ่งไลฟ์มีแต่จะทำให้สินค้าตัวหลักจมหาย อ่านความหมายของVoucher / Coins เพิ่มเติมได้ในอภิธานศัพท์ของเรา

03. อุปกรณ์ขั้นต่ำที่ต้องมี: มือถือ vs. OBS

Shopee รองรับการไลฟ์สองทาง คือไลฟ์จากแอป Shopee บนมือถือ และไลฟ์จากคอมพิวเตอร์ผ่านโปรแกรมถ่ายทอดสดอย่าง OBS, vMix หรือ Wirecast

• มือถือ ใช้มือถือหนึ่งเครื่องบนขาตั้ง ไฟส่องด้านหน้า ห้องที่เงียบ และ Wi-Fi ที่นิ่ง เปิดโหมดเครื่องบินแล้วต่อ Wi-Fi เพื่อไม่ให้สายเข้าตัดไลฟ์ และมีมือถืออีกเครื่องเปิดดูในฐานะคนดู จะได้เห็นสิ่งที่ลูกค้าเห็นจริง เท่านี้พอสำหรับไลฟ์แรก
• คอมพิวเตอร์ + OBS ได้หลายกล้อง ได้เฟรมไลฟ์ที่มีหัวไลฟ์และป้ายโค้ดส่วนลด และได้เสียงจากไมโครโฟนจริง แต่งานก็เพิ่มขึ้น ต้องมีคนคุมภาพหนึ่งคน และอีกคนคุมกระเป๋าสีส้ม โค้ด และแชต คู่มือของ Shopee เน้นว่า Resolution และ Bitrate คือสองค่าที่กำหนดความคมชัดของภาพ

ข้อดีข้อเสียเหมือนกับที่เราเขียนไว้ในคู่มือไลฟ์สด TikTok ผ่าน OBS คือภาพดีขึ้น แต่มีจุดที่พลาดได้มากขึ้น ควรย้ายไปไลฟ์บนคอมเมื่อมือถือเป็นตัวถ่วงไลฟ์จริง ๆ ไม่ใช่ก่อนหน้านั้น

04. สคริปต์และจังหวะการขายระหว่างไลฟ์

Shopee แนะนำให้ไลฟ์อย่างน้อย 30 นาที และนำเสนอสินค้าอย่างน้อย 5 ชิ้น ภายในเวลานั้น สิ่งที่คุมเกมคือรันดาวน์ (Rundown) หรือแผนไลฟ์แบบนาทีต่อนาที ว่าตอนไหนขายตัวไหน เปิดโปรอะไร และ MC พูดอะไร

1. เปิดด้วยข้อเสนอ ไม่ใช่คำทักทาย คนดูทยอยเข้ามาตลอดไลฟ์ ให้บอกดีลของวันนี้ซ้ำทุกไม่กี่นาที
2. โชว์สินค้าทีละชิ้น ปุ่ม "แสดง" ขึ้นการ์ดสินค้าบนจอได้ครั้งละหนึ่งชิ้น ให้ตรงกับของที่ MC ถืออยู่ และเปลี่ยนเมื่อ MC เปลี่ยนสินค้า
3. สาธิตก่อน แล้วตอบคำถาม คนดู Shopee ถามเรื่องที่ต้องรู้ก่อนซื้อ เช่น ไซซ์ เฉดสี การจัดส่ง และของแท้หรือไม่ ให้อ่านคอมเมนต์ออกเสียงและตอบโดยเรียกชื่อ
4. เลือกจังหวะแจกโค้ด ปล่อยโค้ด 30 วินาทีตอนที่คนดูเยอะที่สุด ไม่ใช่ตามนาทีที่ตั้งไว้ตายตัว และปักหมุดคอมเมนต์บอกเงื่อนไข ให้คนที่เข้ามาทีหลังอ่านได้
5. ใช้กิจกรรมในระบบแต่พอดี โพลและกิจกรรม "กดไวได้เลย" ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม แต่ทุกกิจกรรมควรพากลับมาที่สินค้า
6. ปิดไลฟ์ด้วยนัดครั้งหน้า ชวนกดติดตามร้านและบอกว่าจะไลฟ์อีกเมื่อไร เพราะผู้ติดตามคือคนที่ได้รับแจ้งเตือนในไลฟ์ครั้งต่อไป

05. Coin Cashback กับ Voucher ใช้ต่างกันยังไง

โค้ดส่วนลด โค้ด Coins Cashback และ Coins Reward ถูกเรียกปนกันบ่อย ทั้งที่ทำงานคนละหน้าที่

ในกลุ่มโค้ดส่วนลด Shopee แยกเป็นโค้ด 30 วินาที ที่ขึ้นมาช่วงสั้น ๆ และหายไปเมื่อมีคนกดรับครบจำนวน กับโค้ดถาวรที่อยู่ตลอดไลฟ์ โค้ดหนึ่งใบใช้ได้แบบใดแบบหนึ่งเท่านั้น จึงต้องวางแผนไว้ก่อนว่าโค้ดไหนทำหน้าที่อะไร นอกจากนี้ยังมีโค้ด Follow Prize ที่ขึ้นให้คนดูใหม่เห็นหลังเข้าไลฟ์ไม่กี่วินาที แลกกับการกดติดตามร้าน

ข้อควรระวังมีสองข้อ ข้อแรก เช็กให้โปรโมชันและโค้ดทุกตัวใช้ได้จนถึงเวลาจบไลฟ์ เพราะ Shopee ระบุว่าไลฟ์ที่โปรโมชันหมดอายุก่อนจะถูกนำออกจากแท็บแคมเปญที่เข้าร่วม ข้อสอง ข้อความบนเฟรมไลฟ์ต้องตรงกับของจริง ป้ายที่โฆษณาโค้ดซึ่งในกระเป๋าไม่มีแล้ว คนดูจะมองว่าร้านไม่ทำตามที่บอก

06. หลังไลฟ์ ดูอะไรในรายงาน

Shopee มีข้อมูลเชิงลึกของไลฟ์ให้ดูทั้งระหว่างไลฟ์ และแบบละเอียดบนคอมพิวเตอร์ ให้ดูสี่ตัวเลขนี้ก่อน

• GMV และจำนวนคำสั่งซื้อ ไลฟ์นี้ขายได้เท่าไร
• CCU (Concurrent Viewers) แต่ละช่วงมีคนดูพร้อมกันกี่คน มีข้อควรรู้จาก FAQ ของ Shopee เอง คือตัวเลขนี้นับคนไลฟ์รวมด้วย CCU เท่ากับ 1 จึงแปลว่าไม่มีคนดู
• อัตราการคลิกสินค้า คนดูกดดูสินค้ามากแค่ไหน ถ้าห้องมีคนดูแต่คลิกน้อย ปัญหาอยู่ที่การนำเสนอหรือข้อเสนอ
• Conversion Rate สัดส่วนคนดูที่ซื้อ ถ้าคลิกเยอะแต่ออเดอร์น้อย ให้ดูที่ราคา ค่าส่ง หรือสต็อก

ข้อสังเกตในการอ่านมีสองข้อ รายการสินค้าในรายงานนับเฉพาะสินค้าในกระเป๋าสีส้ม ส่วนตัวเลขรวมนับสินค้าที่ลูกค้าไปกดดูในหน้าร้านระหว่างไลฟ์ด้วย สองส่วนนี้จึงไม่เท่ากัน และตัวเลขจะยังอัปเดตต่ออีกช่วงสั้น ๆ หลังจบไลฟ์ ควรรอสักพักแล้วค่อยแคปหน้าจอทำรายงาน

เก็บบันทึกไลฟ์ไว้ด้วย Shopee อาจขอไลฟ์ย้อนหลังเป็นหลักฐานเมื่อมีข้อพิพาทเรื่องคืนเงินคืนสินค้า และไลฟ์ย้อนหลังยังตั้งให้แสดงในหน้าร้านสำหรับลูกค้าที่พลาดไลฟ์ได้

07. จ้างมืออาชีพทำให้ vs. ทำเอง

ไลฟ์ Shopee ครั้งแรกใช้แค่มือถือ แผน และคนที่กล้าพูดหน้ากล้อง ทำเองได้ถ้าไลฟ์นาน ๆ ครั้ง รู้จักสินค้าดีกว่าใคร และมีเวลาเตรียม เหตุผลที่ควรจ้างเริ่มขึ้นเมื่อไลฟ์กลายเป็นตารางประจำ คือไลฟ์หลายครั้งต่อสัปดาห์ มีวันแคมเปญอย่าง 10.10 และ 11.11 กระเป๋าสินค้าเปลี่ยนทุกไลฟ์ และมีตัวเลขที่ต้องรายงาน ถึงตอนนั้นงานจะแยกเป็นสี่หน้าที่ คือ MC ภาพ กระเป๋ากับโค้ด และแชต คนเดียวทำทั้งสี่อย่างจะช้าทุกอย่าง

การจ้างมีสองแบบ แบบแรกคือ Room Operation แบรนด์นำ MC ของตัวเองมา สตูดิโอเตรียมห้องไลฟ์ ระบบถ่ายทอดสด และทีมคุมห้อง แบบที่สองคือจ้างไลฟ์สดแบบครบวงจรที่มี MC ที่ผ่านการเทรนให้ด้วย ไม่ว่าแบบไหน บัญชีร้านค้า โค้ดส่วนลด และข้อมูล ควรอยู่ในชื่อของแบรนด์ และให้สิทธิ์ทีมงานเท่าที่จำเป็น แทนการให้รหัสเข้าบัญชี

Limitless อยู่ตรงไหน

Limitless Studio คือบริษัทรับไลฟ์สดครบวงจรในกรุงเทพฯ ได้รับการรับรองเป็น Shopee Premium Enabler รวมถึง TikTok Strategic Agency และ Lazada Star Enabler ทีมของเรารับจ้างไลฟ์สด Shopee ตั้งแต่รันดาวน์ MC ที่ผ่านการเทรน โค้ดส่วนลดและ Coins การคุมห้อง ไปจนถึงรายงานหลังไลฟ์ จากสตูดิโอของเราเอง ไลฟ์มาแล้วกว่า 10,000 ชั่วโมงตั้งแต่ปี 2020 ดูโครงสร้างแพ็กเกจได้ที่หน้าแพ็กเกจ

คำถามที่พบบ่อย

อ่านต่อ: ไลฟ์สด TikTok ผ่าน OBS · จ้างไลฟ์สดที่ไหนดี · คู่มือจ้างไลฟ์สด